**崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)賓客入住、退房手續(xù)辦理，確保信息準(zhǔn)確無誤；

2.接聽預(yù)訂電話，處理線上/線下客房預(yù)訂及咨詢；

3.維護(hù)前臺區(qū)域整潔，保障設(shè)備正常運(yùn)行；

4.解答賓客疑問，處理投訴建議，提升客戶滿意度；

5.協(xié)同后勤部保障客房狀態(tài)更新與協(xié)調(diào)；

6.每日交接班信息記錄，協(xié)助完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表整理。