職位詳情

含有銷售的客服工作售前客服

接待處/咨詢臺客服辦公室坐班電話客服

遠程辦公售后客服

崗位職責(zé):

1.負責(zé)監(jiān)督和管理客服團隊，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度;

2.制定和優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升團隊工作效率;

3.處理客戶咨詢、投訴，提供專業(yè)的解決方案，維護公司形象;

4.分析客戶反饋，推動服務(wù)改進，增強客戶忠誠度。

任職要求:

1.出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊管理能力，能夠激勵團隊成員;

2.優(yōu)秀的溝通技巧，能夠有效解決客戶問題;

3.強烈的客戶服務(wù)意識，能夠處理復(fù)雜客戶情況;

4.具備數(shù)據(jù)分析能力，能從客戶反饋中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。