1.通過(guò)平臺(tái)在線溝通工具，及時(shí)響應(yīng)并解答客戶咨詢(xún)，涵蓋商品信息、訂單進(jìn)度、售后問(wèn)題等，保障客戶購(gòu)物體驗(yàn)。

?

2.準(zhǔn)確記錄客戶需求與問(wèn)題，按流程跟進(jìn)處理，如退換貨申請(qǐng)、投訴反饋，確保問(wèn)題妥善解決，定期復(fù)盤(pán)典型案例。

?

3.收集客戶對(duì)商品、服務(wù)的建議與意見(jiàn)，整理后反饋給相關(guān)部門(mén)，助力優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)流程。

任職要求：

1.有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉購(gòu)物平臺(tái)交易流程，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可帶薪培訓(xùn)。

?

2.具備良好溝通表達(dá)能力，打字速度≥60字/分鐘，能高效處理多線程咨詢(xún)。

?

3.工作耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，以客戶為中心，積極解決問(wèn)題。

工作福利：

1.薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)

?

2.工作時(shí)間：8小時(shí)輪班制（含早晚班，月休4天，可靈活協(xié)調(diào)），法定節(jié)假日加班按規(guī)定支付3倍工資。

?

3.福利補(bǔ)貼：入職繳納社保，定期團(tuán)建、節(jié)日福利（端午、中秋等禮品），提供帶薪培訓(xùn)與晉升通道（客服組長(zhǎng)、主管等發(fā)展路徑）。

工作地點(diǎn)：成都成華區(qū)成都東站附近，交通便利，辦公環(huán)境舒適，團(tuán)隊(duì)氛圍融洽。