**職位名稱：**門店店員（收發(fā)車司機）

**所屬部門：**汽車租賃事業(yè)部（短租業(yè)務）

**工作地點：**成都

**匯報對象：**門店店長/區(qū)域經理

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###**崗位核心職責**

**1.車輛收發(fā)與客戶對接**

-高效完成客戶取車、還車手續(xù)辦理，核對證件（身份證、駕駛證），確保租車人信息真實有效；

-嚴格執(zhí)行**驗車流程**：取車時與客戶共同檢查車輛狀況（車身劃痕、油量、里程、內飾、隨車工具等），準確錄入系統(tǒng)并雙方簽字確認；

-還車時快速查驗車輛損傷、油量差額、違章風險等，計算費用（超時、油費、清潔費等），確保結算無誤；

-提供**車輛操作指引**（如導航、車鎖、充電等基礎功能），解答客戶基礎咨詢。

**2.車輛調度與移動駕駛**

-按調度指令駕駛車輛至指定地點（如客戶取車點、合作網點、維修中心等），保障車輛準時、安全移交；

-執(zhí)行**短途車輛轉運**（如門店間調撥、充電站補電、洗車點清潔），優(yōu)化車輛分布效率；

-遵守交通法規(guī)，安全駕駛，保持車輛整潔及低油耗行駛習慣。

**3.車輛整備與狀態(tài)維護**

-完成基礎**車輛整備**：歸還車輛后及時清理車內垃圾、簡單消毒、補充隨車物品（三腳架、充電線等）；

-記錄車輛異常（故障燈、異響、輪胎磨損等），提交維修申請并配合送檢；

-每日檢查待租車輛油/電量、胎壓、外觀清潔度，確保車輛達到出租標準。

**4.客戶服務與現(xiàn)場支持**

-主動協(xié)助門店接待、引導客戶，維持等候秩序；

-處理現(xiàn)場簡易客戶咨詢（如租車流程、保險條款、費用說明）；

-及時上報客戶投訴或突發(fā)狀況（事故、糾紛），配合主管跟進解決。

**5.數(shù)據(jù)與資產安全管理**

-準確錄入收發(fā)車數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng)，確保信息實時更新；

-保管車輛鑰匙、行駛證等隨車資料，防范丟失風險；

-協(xié)助門店完成每日車輛盤點，保障資產賬實相符。

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###**任職要求**

-**駕照要求**：持有C1及以上駕駛證，**3年及以上實際駕齡**，無重大交通事故記錄；

-**經驗背景**：服務行業(yè)（租車、物流、網約車優(yōu)先）或基層崗位經驗者佳，無經驗可培訓；

-**合規(guī)意識**：熟悉基礎交通法規(guī)，無違法犯罪記錄。

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###**加分項**

-熟悉本地路況，熟練使用導航軟件；

-掌握基礎車輛維保知識（如更換輪胎、搭電）；

-有汽車租賃行業(yè)工作經驗者優(yōu)先。

-薪資結構：底薪+績效（收發(fā)車提成/客戶滿意度獎金等等）；

-福利：五險一金、帶薪培訓、員工租車優(yōu)惠、節(jié)日福利。

3.**發(fā)展路徑**：

*“崗位可晉升至：高級服務代表、門店店長、區(qū)域經理等職位?！?