一、崗位核心定位

1.專業(yè)接待：為患者提供就診引導，解答基礎健康咨詢。

2.項目推廣：根據(jù)客戶需求，精準推薦診所的特色中醫(yī)服務及產(chǎn)品（如中藥調(diào)理、艾灸、推拿、針灸等）。

3.客戶關系維護：通過專業(yè)服務和后續(xù)跟進，提升客戶滿意度和復診率。

二、詳細工作內(nèi)容

1.熱情接待到訪患者，初步了解其健康需求（如失眠、肩頸疼痛、亞健康調(diào)理等）。

記錄客戶癥狀、病史等信息，引導其選擇合適的醫(yī)師或項目。

2.介紹個性化方劑、代煎服務、藥膳調(diào)理等。詳解艾灸、拔罐、推拿、針灸等療法的適用癥狀及效果。推薦診所關聯(lián)的養(yǎng)生茶、膏方、保健品等，結(jié)合客戶體質(zhì)提供建議。

3.解答客戶關于療程、價格、療效的疑問，消除顧慮。根據(jù)客戶預算和需求，推薦合適的套餐或會員服務。協(xié)助完成繳費、預約及后續(xù)跟進。

4.記錄客戶偏好及反饋，定期回訪提醒復診或療程延續(xù)。通過微信群、電話等方式維護客戶關系，推送養(yǎng)生知識或優(yōu)惠活動。

三、崗位能力要求

1.熟悉基礎中醫(yī)理論，了解診所主打項目的原理和優(yōu)勢（如“三伏貼”“經(jīng)絡疏通”等）。

2.能通過問診式溝通挖掘客戶需求，針對性推薦項目。

3.具備親和力，避免過度推銷，以專業(yè)度贏得信任。

4.服務意識：耐心解答中老年客戶或?qū)χ嗅t(yī)不了解人群的疑問。處理客訴時保持冷靜，協(xié)調(diào)醫(yī)師或管理層解決問題。