崗位職責(zé)

1.售前售后客服：

-及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，解答關(guān)于美妝、護(hù)膚、保健產(chǎn)品的疑問(wèn)，確保達(dá)成平臺(tái)規(guī)定的回復(fù)率；提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品推薦；

-處理客戶(hù)投訴和退換貨需求，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，維持平臺(tái)評(píng)分達(dá)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。

整理檢查退貨，確保與用戶(hù)退貨信息一致并及時(shí)退款

2.電商運(yùn)營(yíng)助理：

-協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直播活動(dòng)的支持，回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)及直播互動(dòng)。

任職要求

-有抖音電商客服或運(yùn)營(yíng)助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉美妝、護(hù)膚、保健產(chǎn)品知識(shí)者更佳。

-具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心并有效的處理客戶(hù)投訴

-熟練使用辦公軟件，有一定的數(shù)據(jù)整理和分析能力。