招聘：客服主管（電商）管人

薪資：4000-6000元

崗位要求1、負(fù)責(zé)淘寶天貓等平臺售前售后處理與維護(hù)。2、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)。3、不定期培訓(xùn)組員，帶領(lǐng)團(tuán)隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率。4、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次。5、優(yōu)化完善專業(yè)培訓(xùn)體系以及績效考核與激勵管理方法，全方位優(yōu)化提升對新老員工的技能及客戶服務(wù)質(zhì)量6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，負(fù)責(zé)團(tuán)隊的管理和協(xié)調(diào)工作。7、KPI績效考核核算。8、配合店鋪方向調(diào)整及管理。任職資格1、2年以上電商行業(yè)經(jīng)驗.2、熟悉淘寶及拼多多操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。4、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo)。5、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。6、熟悉excel表格等辦公軟件，打字速度快。休：上班：8：30-12：00休息13：30-18：00公司福利：不定期的下午茶、團(tuán)建、節(jié)日活動，旅游等團(tuán)隊活動；休息：每個月休息4天（可以自己調(diào)休），如有重大節(jié)假日（元旦、清明、五一、端午、中秋、國慶），均可多補(bǔ)休（1-2天），