一、賓客接待

1.熱情迎接每一位到店的客人，微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，給客人留下良好的第一印象。

2.辦理客人的入住登記和退房手續(xù)。在入住登記時(shí)，準(zhǔn)確錄入客人信息，如姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等，并收取押金或確認(rèn)支付方式。退房時(shí)，快速結(jié)算費(fèi)用，退還押金，提供發(fā)票等。

3.解答客人的咨詢和問(wèn)題，包括酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、周邊景點(diǎn)、交通路線等。

二、客房管理

1.掌握酒店客房的狀態(tài)，包括空房、已入住房間、維修房等，及時(shí)更新房態(tài)信息系統(tǒng)。

2.根據(jù)客人的要求和房態(tài)情況，為客人安排合適的房間。

3.處理客人的換房、續(xù)住等要求，協(xié)調(diào)客房部做好相關(guān)服務(wù)。

三、預(yù)訂管理

1.接聽客人的電話預(yù)訂，準(zhǔn)確記錄預(yù)訂信息，如入住日期、退房日期、房型要求、特殊需求等，并及時(shí)錄入預(yù)訂系統(tǒng)。

2.確認(rèn)預(yù)訂信息，向客人發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)函或短信。

3.處理網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，及時(shí)回復(fù)客人的在線咨詢和預(yù)訂請(qǐng)求。

四、收銀工作

1.負(fù)責(zé)客人的費(fèi)用結(jié)算，確保賬款相符。熟練掌握酒店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策，準(zhǔn)確計(jì)算客人的費(fèi)用。

2.開具發(fā)票，確保發(fā)票信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

3.管理備用金，做好現(xiàn)金收付和賬目記錄。

五、其他工作

1.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和秩序，保持良好的工作環(huán)境。

2.協(xié)助處理客人的投訴和問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并跟進(jìn)處理結(jié)果。

3.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。#日常嘮嗑