職位概述

作為旅游服務管家，您將負責為客戶提供個性化、高端的旅行全程服務，包括行程規(guī)劃、資源協(xié)調(diào)、問題解決及全程陪伴式支持，確?？蛻臬@得無縫、愉悅的旅行體驗。您需具備深厚的旅游行業(yè)知識、出色的溝通能力及敏銳的服務意識。

核心職責

1.行程定制與規(guī)劃

-根據(jù)客戶需求（預算、興趣、時間等）設計個性化旅行方案，包括交通、住宿、景點、餐飲等。

-提供專業(yè)目的地建議（簽證、天氣、文化禁忌等），并整合內(nèi)外部資源（地接社、酒店、導游等）。

2.全程服務與協(xié)調(diào)

-預訂并確認機票、酒店、門票、接送機等，處理突發(fā)變更（如航班延誤、天氣影響）。

-提供24/7應急支持，解決客戶旅途中的問題（醫(yī)療、語言障礙、投訴等）。

3.客戶關系維護

-定期跟進客戶反饋，建立長期信任關系，推動復購或轉(zhuǎn)介紹。

-針對高端客戶提供VIP服務（如私人導游、專屬禮遇等）。

4.市場與產(chǎn)品優(yōu)化

-分析客戶需求趨勢，提出產(chǎn)品改進建議（如新線路、合作資源等）。

-協(xié)助營銷活動（直播、社群運營等），推廣定制化服務。