1.訂單處理與管理

接收訂單：確認(rèn)客戶訂單的詳細(xì)信息（產(chǎn)品、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等），審核合同或訂單條款。

錄入系統(tǒng)：將訂單信息錄入公司ERP或訂單管理系統(tǒng)，生成內(nèi)部單據(jù)（如生產(chǎn)單、發(fā)貨單等）。

訂單確認(rèn)：與客戶書面確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)（如通過PI或合同），避免后續(xù)爭(zhēng)議。

2.生產(chǎn)與供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)

與生產(chǎn)部門對(duì)接：跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，確保訂單按計(jì)劃生產(chǎn)，及時(shí)反饋異常（如延遲、材料短缺等）。

與采購(gòu)部門協(xié)作：確認(rèn)原材料或外購(gòu)件的到貨時(shí)間，避免因缺料影響交貨。

質(zhì)量跟蹤：協(xié)調(diào)質(zhì)檢部門，確保產(chǎn)品符合客戶要求（如樣品確認(rèn)、驗(yàn)貨等）。

3.物流與交貨安排

安排運(yùn)輸：聯(lián)系物流或貨運(yùn)公司，安排發(fā)貨（海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)等），準(zhǔn)備報(bào)關(guān)、清關(guān)文件（如發(fā)票、裝箱單、提單等）。

跟蹤物流：監(jiān)控貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)向客戶更新物流信息。

協(xié)調(diào)交貨：處理客戶端的收貨問題（如延遲、破損、數(shù)量不符等）。

4.客戶溝通與服務(wù)

進(jìn)度反饋：定期向客戶匯報(bào)訂單狀態(tài)（如生產(chǎn)完成、發(fā)貨、到港等）。

問題處理：解決客戶關(guān)于訂單的疑問或投訴（如交貨期變更、產(chǎn)品質(zhì)量問題等）。

維護(hù)關(guān)系：通過高效跟單提升客戶滿意度，促進(jìn)長(zhǎng)期合作。

5.單證與文件管理

制作單證：整理訂單相關(guān)的合同、發(fā)票、質(zhì)檢報(bào)告、貨運(yùn)單據(jù)等。

歸檔記錄：保存訂單全流程文件，便于后續(xù)對(duì)賬、審計(jì)或糾紛處理。

6.回款跟蹤

協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)：確認(rèn)客戶付款進(jìn)度（如預(yù)付款、尾款），提醒客戶按時(shí)付款。

處理異常：如遇付款延遲，與銷售或財(cái)務(wù)部門協(xié)作催款。

7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

訂單匯總：統(tǒng)計(jì)訂單完成率、交貨準(zhǔn)時(shí)率等數(shù)據(jù)。

問題復(fù)盤：分析訂單執(zhí)行中的問題（如延遲原因），提出改進(jìn)建議。

關(guān)鍵技能要求

細(xì)心與責(zé)任心：確保訂單細(xì)節(jié)無差錯(cuò)。

溝通協(xié)調(diào)能力：與多部門及客戶高效對(duì)接。

時(shí)間管理：優(yōu)先處理緊急訂單，把控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

熟悉流程：了解貿(mào)易術(shù)語(yǔ)（如FOB、CIF）、單證（如提單、原產(chǎn)地證）等。

工具應(yīng)用：熟練使用ERP系統(tǒng)、Office軟件（Excel跟蹤訂單）。