崗位職責(zé)：

1.接收并理解客戶的境內(nèi)外酒店預(yù)訂需求（散客、小團隊為主）。根據(jù)客戶預(yù)算、目的地、出行日期、酒店星級/類型、特殊要求（如景觀、床型、設(shè)施等）進行精準匹配。

2.熟練使用全球分銷系統(tǒng)、酒店預(yù)訂平臺、酒店官網(wǎng)及供應(yīng)商后臺進行實時查詢、預(yù)訂、確認、修改和取消操作。處理等財務(wù)流程，確保準確無誤。及時發(fā)送酒店預(yù)訂單/確認函給客戶。

3.熟悉并掌握境內(nèi)外熱門目的地、特色酒店資源、促銷政策及合作酒店協(xié)議。持續(xù)關(guān)注酒店市場動態(tài)、新開業(yè)酒店、價格波動及政策變化。維護和更新內(nèi)部酒店資源庫及合作渠道信息。

4.積極快速處理預(yù)訂相關(guān)的客戶咨詢、疑問及變更需求（如日期、房型、姓名更改等）。

妥善應(yīng)對并解決預(yù)訂中可能出現(xiàn)的突發(fā)問題（如滿房、超售、到店無房、賬單爭議等）維護客戶利益和公司聲譽。與酒店、地接社、供應(yīng)商進行有效溝通協(xié)調(diào)。。

5.與銷售、計調(diào)、客服、財務(wù)等部門緊密協(xié)作，確保信息暢通、流程順暢。

任職要求：

至少1-2年旅行社酒店預(yù)訂操作、OTA酒店預(yù)訂客服/操作、或酒店前臺/預(yù)訂部工作經(jīng)驗。應(yīng)屆畢業(yè)生如條件優(yōu)秀且學(xué)習(xí)能力強可適當放寬，但需證明對行業(yè)有熱情和基本認知。