1.客戶咨詢處理：通過(guò)電話、在線聊天，快速響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，提供專業(yè)、耐心的服務(wù)；

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2.問(wèn)題解決與投訴處理：高效處理客戶反饋及投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)問(wèn)題解決，記錄并跟蹤處理進(jìn)度，確?？蛻魸M意度；

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3.訂單與售后支持：協(xié)助客戶完成訂單查詢、修改、退換貨等操作，跟進(jìn)售后流程，維護(hù)客戶權(quán)益；

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4.數(shù)據(jù)與反饋：整理客戶咨詢高頻問(wèn)題，定期輸出報(bào)告，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)流程改進(jìn)提供建議；

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5.客戶關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)關(guān)懷客戶，收集客戶需求，提升客戶忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率。

任職要求

-1.基礎(chǔ)要求：學(xué)歷不限，專業(yè)不限；

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-2.經(jīng)驗(yàn)要求：有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，應(yīng)屆生可接受；

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-3.具備優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，善于傾聽(tīng)與共情；

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-4.熟練使用辦公軟件（如Excel、CRM系統(tǒng)），打字速度快；

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-5.抗壓能力強(qiáng)，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題