1、工作職責(zé)(手機(jī)產(chǎn)品售后)

1、負(fù)責(zé)賬單相關(guān)業(yè)務(wù)/移動(dòng)設(shè)備軟件技術(shù)支持；為客戶提供電話技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)格按照工作流程處理客戶問(wèn)題。

2、解決客戶問(wèn)題，持續(xù)提高最終客戶滿意度并致力于建立客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，保障客戶滿意度，時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，不得辱罵客戶或主動(dòng)掛斷客戶電話。

3、在系統(tǒng)中如實(shí)記錄客戶來(lái)電信息；嚴(yán)格執(zhí)行既定流程，包括電話流程，數(shù)據(jù)錄入流程，投訴處理流程等，接受并達(dá)到客戶所規(guī)定的相關(guān)生產(chǎn)效率及生產(chǎn)質(zhì)量。

4、對(duì)服務(wù)范圍以外的問(wèn)題及時(shí)提交并跟蹤，主動(dòng)研究技術(shù)并力圖提供最優(yōu)解決方案給客戶。

5、能順應(yīng)項(xiàng)目組排班要求，保證出勤率。

6、工作期間確保遵紀(jì)守法。

2、崗位要求

1、大專及以上學(xué)歷。（有經(jīng)驗(yàn)的高中、中專學(xué)歷也不允許）

2、打字速度：至少30字／分鐘，具備電腦辦公技能。

3、有良好的服務(wù)意識(shí)，可以從客戶角度出發(fā)考慮和解決問(wèn)題。

4、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，且語(yǔ)速正常，吐詞清晰，無(wú)明顯口音。

5、年滿18周歲，38歲以下。

6、能順應(yīng)公司及項(xiàng)目組相應(yīng)安排，遵守相關(guān)制度。

7、有客服文職類工作經(jīng)歷（含實(shí)習(xí)期）或有半年以上工作經(jīng)驗(yàn)。愿意在客服行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，具備相關(guān)優(yōu)勢(shì)。

8、能接受本崗位的薪酬績(jī)效。

9、單程通勤時(shí)間在80分鐘以內(nèi)。

10、具備一定抗壓能力，能積極面對(duì)客戶。

11、穩(wěn)定性良好，以往工作經(jīng)歷無(wú)頻繁跳槽。

12、積極主動(dòng)、反應(yīng)熱情。

13、具備半年及以上的呼叫中心經(jīng)驗(yàn)（電話銷售類的也算）

一、職位相關(guān)信息說(shuō)明

1、工作時(shí)長(zhǎng)及排班

（1）實(shí)行綜合工時(shí)制，早班最早9:00開始，晚班最晚21:30結(jié)束。標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)為一天排班8小時(shí)，一周40小時(shí)。平時(shí)兩頭班一個(gè)月不超兩次。超工時(shí)部分按照國(guó)家規(guī)定支付加班工資或選擇調(diào)休。

（2）排班規(guī)則：原則上以做5休2的方式排班，不保證連休或周六周日休息。提前一周公布排班，提前兩周收集排班需求，允許提前換班。法定假期如有排班，按照國(guó)家規(guī)定支付3倍工資。

（3）不同時(shí)期或時(shí)段的電話量波動(dòng)較大，高峰期電話可能會(huì)秒進(jìn)電話。平時(shí)接線量30-40/天，高峰期40-50/天。

（4）常規(guī)班次一天30分鐘小休和1小時(shí)午餐時(shí)間。其中有一次15分鐘的固定小休，剩余時(shí)間不限制使用次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)（需報(bào)備）。

薪資福利

（1）薪資：固定保底3400（含基本工資2200，900崗位津貼，300星級(jí)津貼，培訓(xùn)通過(guò)后星級(jí)津貼將漲到400元。），月度出勤1200，績(jī)效獎(jiǎng)金500。

（2）新員工培訓(xùn)期間無(wú)績(jī)效考核獎(jiǎng)金和出勤績(jī)效，固定保底3400，績(jī)效考核獎(jiǎng)金從新員工上線開始計(jì)算。

（2）績(jī)效考核獎(jiǎng)金滿額500，根據(jù)員工當(dāng)月實(shí)際工作表現(xiàn)發(fā)放。

（4）排班補(bǔ)貼：21:00以后下班的班次補(bǔ)貼15元/次，兩頭班補(bǔ)貼30元/次。