一、崗位職責

1.詳細記錄客戶問題，實時跟進處理過程及結果，確?？勺匪荨?/p>

2.活動推廣新業(yè)務，完成過程指標和結果指標；維護潛在用戶數(shù)據(jù)。

3.快速掌握新業(yè)務規(guī)則、系統(tǒng)操作流程，靈活調(diào)整溝通方式，耐心引導客戶操作步驟。

4.匯總高頻問題以及客戶需求，反饋給部門負責人輔助決策。

5.熟悉企業(yè)給類項目內(nèi)容以及服務流程，能夠獨立判斷并予以解決方案。

6.具有保密意識，不以任何形式泄露客戶的隱私及消費記錄。

7.按要求規(guī)范話術，避免個人情緒化表達，需按公司標準流程應答。

8.完成上級領導臨時交代的任務。

二、任職要求

1.中專或高中以上學歷，專業(yè)不限（市場營銷、文秘、服務管理類優(yōu)先）；男女不限，年齡18—45周歲

2.接受無經(jīng)驗者，有1年以上客服、電話銷售或相關服務行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；要求普通話標準，具備良好的語言表達能力，有良好的服務態(tài)度。

3.具備自我情緒管理能力以及抗壓能力。

4.會基礎電腦的操作（word文檔、Excel),能夠快速熟悉公司各類項目內(nèi)容。

5.準確錄入客戶信息，服務記錄至公司系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的完整性和保密性。6.靈活應對突發(fā)問題，平衡客戶需求與平臺規(guī)則。