客服專員
5000-7000元/月崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)解答并處理客戶在產(chǎn)品購(gòu)買前、購(gòu)買中及使用全流程中的各類咨詢與問(wèn)題;
2、負(fù)責(zé)將職責(zé)范圍內(nèi)無(wú)法解答的技術(shù)/投訴問(wèn)題,升級(jí)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理;
3、系統(tǒng)跟進(jìn)本人受理的未閉環(huán)問(wèn)題,推動(dòng)問(wèn)題解決直至閉環(huán);
4、對(duì)本人服務(wù)客戶的滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé)。
崗位要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,理工科專業(yè)優(yōu)先;
2、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器,了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作;
3、優(yōu)秀的溝通能力和問(wèn)題解決能力,具備同理心和基礎(chǔ)的聆聽(tīng)技巧;
4、打字速度每分鐘不低于45字,準(zhǔn)確率不低于90%。

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