職責(zé)描述：

1、及時有效對消費者購買前后的問題咨詢進(jìn)行解答和解決；

2、維護(hù)客戶關(guān)系，積極給予客戶反饋及意見參考，提高轉(zhuǎn)化；為客戶解決辦理產(chǎn)品質(zhì)量問題退換貨處理；

3、備注好客戶需求，及時更新，準(zhǔn)確無誤的安排發(fā)貨，記錄需開發(fā)票信息和返現(xiàn)支付表；客戶投訴所產(chǎn)生的投訴單處理；

4、售后費用的管控，減少因售后所產(chǎn)生的售后費用；

5、配合主管及產(chǎn)品要求對銷售話術(shù)及信息調(diào)整規(guī)范。

任職要求：

1、1年以上的客戶服務(wù)經(jīng)驗，掌握word、excel等辦公軟件；熟悉電商平臺操作；

2、服務(wù)意識強(qiáng)，表達(dá)能力好，能夠獨立處理客戶溝通及問題解決；

3、執(zhí)行力高，具備團(tuán)隊協(xié)作能力。