銷售跟單的主要工作職責(zé)：

1.訂單處理與管理

-接收客戶訂單，核對產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期等細節(jié)，確保信息準確無誤。

-錄入訂單系統(tǒng)，生成銷售合同或確認書，并與客戶確認。

-跟蹤訂單狀態(tài)，及時更新內(nèi)部系統(tǒng)（如ERP、CRM等）。

2.跨部門協(xié)調(diào)

與生產(chǎn)部門溝通：傳遞訂單需求，跟蹤生產(chǎn)進度，協(xié)調(diào)異常情況（如延遲、變更）。

與采購部門協(xié)作：確保原材料或外購件按時到位，避免缺料影響交貨。

-與物流/倉儲部門對接：安排貨物運輸、報關(guān)（如需出口），確保按時發(fā)貨。

3.客戶溝通與服務(wù)

-定期向客戶反饋訂單進度（如生產(chǎn)完成、發(fā)貨、到貨時間）。

-處理客戶臨時需求（如訂單變更、加急訂單），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決。

-處理客戶投訴或售后問題，協(xié)同相關(guān)部門提供解決方案。

4.單據(jù)與文件處理

-制作或?qū)徍税l(fā)貨單、裝箱單、發(fā)票、提單等貿(mào)易單據(jù)。

-協(xié)助財務(wù)部門核對賬款（如預(yù)付款、尾款），確保收款與訂單匹配。

-歸檔訂單相關(guān)文件，確保記錄完整可追溯。

5.異常處理與風(fēng)險控制

-識別訂單執(zhí)行中的潛在風(fēng)險（如交貨延遲、質(zhì)量問題），提前預(yù)警并推動解決。

-處理突發(fā)問題（如物流延誤、客戶拒收），制定應(yīng)急方案。

6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯報

-統(tǒng)計訂單完成率、交貨準時率等關(guān)鍵指標。

-編制銷售跟單報告，分析問題并提出改進建議。

核心能力要求

細致耐心：擅長處理繁瑣的訂單細節(jié)，避免疏漏。

溝通協(xié)調(diào)：能高效對接銷售、生產(chǎn)、物流等多部門。

-抗壓能力：適應(yīng)快節(jié)奏工作，妥善處理緊急訂單或客戶投訴熟練使用Excel、ERP系統(tǒng)（如SAP、用友）、貿(mào)易單據(jù)（如B/L、Invoice）。

銷售跟單的核心目標是**保障訂單從簽訂到交付的順暢執(zhí)行**，直接影響客戶滿意度和公司回款效率。