崗位職責：

外貿(mào)跟單主要負責承接各跨境電商平臺詢盤轉(zhuǎn)化，與客戶、供貨商、物流供應商等各方保持密切溝通，把握定單交付的每個環(huán)節(jié)高效、準確推進，確保貨物保質(zhì)保量，按時交付到客戶手中。

工作內(nèi)容：

1.承接公司各跨境電商平臺及獨立站詢盤流量，促成定單轉(zhuǎn)化。與客戶確認訂單細節(jié)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、包裝要求、交貨時間、付款方式等，確保信息準確無誤，并及時反饋客戶需求和疑問。?

2.及時與供貨商確認庫存狀況，制定詳細的訂單執(zhí)行計劃，明確各環(huán)節(jié)的時間節(jié)點及責任人。?如遇生產(chǎn)進度延遲等情況，及時與客戶溝通協(xié)商，提出解決方案，爭取客戶諒解。

3.根據(jù)訂單交貨時間和客戶要求，聯(lián)系物流供應商交底貨運詳情。?負責制作和整理全套出口單據(jù)，包括商業(yè)發(fā)票、裝箱單、提單、原產(chǎn)地證書、報關(guān)單等。

4.跟蹤貨物的運輸狀態(tài)，及時獲取貨物的在途信息，如預計到達時間、中轉(zhuǎn)情況等，并將信息反饋給客戶。如遇運輸途中的突發(fā)問題，及時與物流供應商溝通解決，并第一時間通知客戶。?

5.在訂單執(zhí)行過程中，保持與客戶的密切溝通，及時向客戶匯報訂單進展情況，解答客戶疑問，處理客戶投訴和建議，提高客戶滿意度。?

6.定期回訪客戶，了解客戶需求和潛在合作機會，為業(yè)務拓展提供支持。

7.協(xié)助財務部門進行貨款結(jié)算工作，跟蹤客戶付款情況，及時催收貨款，確保公司資金回籠。?

8.對訂單執(zhí)行過程中的文件和資料進行整理、歸檔，建立訂單檔案，對訂單執(zhí)行情況進行總結(jié)和分析，提出改進建議和措施，不斷完善訂單執(zhí)行流程。?

技能儲備：

1.具備良好的英文聽說讀寫能力，能與國外客戶進行流暢的溝通交流，可獨立處理英文郵件和商務信函。?

2.熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PowerPoint等），能夠制作各類業(yè)務報表和文件。?

3.具備一定跨境電商物流、海外倉供應商資源。?

工作經(jīng)驗：

1.二年以上外貿(mào)跟單工作經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)業(yè)務流程和國際貿(mào)易操作規(guī)范，具備獨立處理進出口報關(guān)、物流運輸?shù)认嚓P(guān)工作經(jīng)驗。

2.熟悉外貿(mào)單證制作和進出口報關(guān)流程，具備大件家具或大型機械類貨運物流跟單經(jīng)驗。具備一定跨境物流、海外倉供應商資源。

能力素質(zhì)

1.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、供貨商、物流供應商等各方保持良好的合作關(guān)系。

2.工作細致認真，責任心強，具備良好的時間管理和應變能力，能夠在壓力下高效完成工作任務。?

3.具備較強的學習能力，能夠快速掌握新知識和技能，適應不斷變化的工作環(huán)境和業(yè)務需求。?

4.適應外貿(mào)業(yè)務作息時間，高效及時回復客戶咨詢，處理客戶訴求。