客戶(hù)溝通與訂單處理

接聽(tīng)電話(huà)與回復(fù)信息：及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，禮貌、專(zhuān)業(yè)地與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，解答疑問(wèn)。同時(shí)，通過(guò)微信回復(fù)客戶(hù)信息，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

訂單錄入與確認(rèn)：根據(jù)客戶(hù)提供的訂單信息，準(zhǔn)確無(wú)誤地將訂單內(nèi)容錄入到公司指定的系統(tǒng)中，包括產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨日期等。錄入完成后，與客戶(hù)再次確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，確保訂單的準(zhǔn)確性。

訂單跟蹤與反饋：在訂單處理過(guò)程中，及時(shí)跟蹤訂單的進(jìn)度，與生產(chǎn)、采購(gòu)、物流等部門(mén)保持密切溝通，了解訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨情況。如有問(wèn)題或延遲，及時(shí)與客戶(hù)溝通并反饋，爭(zhēng)取客戶(hù)的理解。

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

客戶(hù)信息管理：負(fù)責(zé)收集、整理和更新客戶(hù)信息，包括客戶(hù)的基本資料、聯(lián)系方式、訂單記錄、客戶(hù)反饋等，建立完善的客戶(hù)檔案。通過(guò)客戶(hù)信息的分析，了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、需求變化等，為客戶(hù)提供更個(gè)性化的服務(wù)。

客戶(hù)回訪(fǎng)與滿(mǎn)意度調(diào)查：定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。根據(jù)客戶(hù)反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

客戶(hù)投訴處理：當(dāng)客戶(hù)提出投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。協(xié)助相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，確?？蛻?hù)投訴得到及時(shí)、有效的處理，維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表制作

訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)每天、每周、每月的訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括訂單數(shù)量、金額、產(chǎn)品類(lèi)別、客戶(hù)分布等，為公司的銷(xiāo)售決策提供數(shù)據(jù)支持。

報(bào)表制作與提交：根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，制作各種報(bào)表，如銷(xiāo)售報(bào)表、訂單進(jìn)度報(bào)表、客戶(hù)分析報(bào)表等，并按時(shí)提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)，以便領(lǐng)導(dǎo)了解業(yè)務(wù)情況，做出合理的決策。

其他工作

文件管理：負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件的收發(fā)、登記、歸檔和保管工作，確保文件的安全和完整。同時(shí)，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成一些文件的起草、修改和審核工作。

協(xié)助其他工作：在完成本職工作的同時(shí)，協(xié)助其他部門(mén)或同事完成一些臨時(shí)性的工作任務(wù)，如參與公司活動(dòng)的組織、協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等。