崗位職責：

1.網(wǎng)絡運維體系設計

?制定校園網(wǎng)/園區(qū)網(wǎng)運維標準操作流程（SOP）及質(zhì)量評估體系

?設計故障分級響應機制與應急預案框架

?建立跨部門協(xié)作流程與知識管理體系

2.運維質(zhì)量管控

?搭建服務質(zhì)量監(jiān)控指標體系（MTTR/MTBF/SLA等）

?定期開展運維流程健康度評估與持續(xù)改進

?建立運維人員能力評估模型與認證體系

3.培訓體系建設

?開發(fā)分層級運維人員培訓課程體系

?主導運維知識庫建設與經(jīng)驗沉淀機制

?設計崗位勝任力模型與技能考核標準

4.機制落地執(zhí)行

?監(jiān)督運維流程執(zhí)行合規(guī)性，組織流程審計

?協(xié)調(diào)ITSM系統(tǒng)功能優(yōu)化與流程數(shù)字化改造

?推動新技術/新方法在運維體系中的整合應用

任職要求：

1.5年以上中大型網(wǎng)絡運維管理經(jīng)驗，具有運維體系建設項目主導經(jīng)驗

2.熟悉ITIL/ISO20000管理體系，持有ITSS項目經(jīng)理認證優(yōu)先

3.具備流程圖設計能力，熟練使用Visio/ARIS等流程建模工具

4.擅長數(shù)據(jù)分析，能夠建立KPI指標體系并輸出改進方案

5.具有跨部門協(xié)作經(jīng)驗，能有效推動流程制度落地

6.熟悉項目管理方法，持有PMP/Prince2認證優(yōu)先