1.按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.及時準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)、價格等信息，積極推銷客房及其他服務(wù)項目。

3.負(fù)責(zé)辦理客人換房、入賬、離店結(jié)賬和留言服務(wù)。

4.向客人介紹會員優(yōu)惠政策，為客人辦理會員卡。

5.負(fù)責(zé)散客的預(yù)訂服務(wù)，熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況。

6.為住店客人提供商務(wù)、物品租借、行李寄存等前臺服務(wù)項目。

7.正確有效地接待客人問詢，提供各類相關(guān)信息。

8.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量工作，保持設(shè)施設(shè)備完好。

9.耐心接受客人投訴，安撫客人并及時上報。10.熟練使用電腦辦公軟件。