崗位職責(zé)：

1、負責(zé)在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細做好問題記錄；

2、將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復(fù)客戶；

3、負責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門主管；

4、負責(zé)處理客戶售前咨詢、建議、售后等問題。如業(yè)務(wù)需要或客戶要求需電話聯(lián)系客戶

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，有1年左右客服經(jīng)驗；

2、做過電商、出行、旅游行業(yè)客服優(yōu)先；

3、普通話標準，語言表達能力強，擅于溝通，耐心傾聽用戶需求，語氣親和；

4、身體健康，能接受7*24小時輪班制，每天8小時；

5、有團隊合作精神，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排；

6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;