崗位職責(zé):

1、嚴格按照規(guī)范流程負責(zé)受理用戶線上咨詢及來電，并做好跟蹤處理和處理后的回訪工作;

2、為用戶提供完整的流程服務(wù)，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服至上級;

3、記錄匯總咨詢問題，如遇風(fēng)險問題及時分析問題情況并反饋；

4、積極配合完成項目內(nèi)其它臨時性客服工作。

任職要求:

1、對產(chǎn)品有較好的理解能力，能準確識別用戶問題并進行初步判斷;

2、能熟練應(yīng)用各種常用辦公軟件;

3、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動，能嚴格按照部門制定的流程進行工作;

4、普通話標準，具備一定的溝通能力和語言表達能力。