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投訴
地鐵站務(wù)員的工作職責(zé)主要圍繞保障車站運營秩序、服務(wù)乘客安全出行展開,具體如下:
-乘客服務(wù):引導(dǎo)乘客購票、進(jìn)出站及換乘,解答票務(wù)咨詢;協(xié)助老弱病殘孕等特殊乘客乘車,處理乘客失物招領(lǐng)、投訴等事務(wù)。
-車站巡視:定時巡查站廳、站臺、通道等區(qū)域,確保設(shè)備(如自動售票機(jī)、閘機(jī))正常運行,及時發(fā)現(xiàn)并上報設(shè)備故障或安全隱患(如地面濕滑、物品遺落)。
-安全管理:維持乘車秩序,提醒乘客遵守安全規(guī)定(如候車時站在黃線內(nèi)、禁止攜帶危險品);在突發(fā)情況(如火災(zāi)、擁擠踩踏)時,引導(dǎo)乘客疏散并配合應(yīng)急處置。
-票務(wù)工作:負(fù)責(zé)票亭售票、充值,清點票款及備用金,確保票款安全;協(xié)助處理票務(wù)糾紛,如乘客票卡異常時的處理。
-信息傳達(dá):通過廣播、公告等方式發(fā)布列車延誤、臨時調(diào)整等信息,確保乘客及時知曉運營動態(tài)。
職位標(biāo)簽

劉先生實名
天津濱海新區(qū)塘沽(地鐵站)
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