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崗位職責(zé)：

1.高效溝通：通過(guò)千牛、旺旺等平臺(tái)，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，耐心解答商品信息、優(yōu)惠活動(dòng)、物流進(jìn)度等問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)售前服務(wù)，助力客戶下單。

2.訂單處理：負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)，處理客戶改地址、退換貨、退款等售后需求，妥善解決客訴，維護(hù)店鋪良好口碑。

3.數(shù)據(jù)記錄：統(tǒng)計(jì)每日咨詢量、訂單問(wèn)題等數(shù)據(jù)，反饋客戶常見(jiàn)疑問(wèn)及產(chǎn)品優(yōu)化建議，協(xié)助提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率。

4.活動(dòng)支持：大促期間積極配合團(tuán)隊(duì)，高效完成咨詢接待、訂單處理等工作，保障活動(dòng)順利開(kāi)展。

任職要求：

1.基礎(chǔ)能力：熟悉淘寶購(gòu)物流程，打字速度快（每分鐘50字以上），能熟練使用辦公軟件，具備良好的學(xué)習(xí)能力。

2.性格特質(zhì)：性格開(kāi)朗，有耐心和責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)，面對(duì)客戶情緒能保持冷靜，以積極態(tài)度解決問(wèn)題。

3.工作時(shí)間:9:00-18:00

4.經(jīng)驗(yàn)加分：有電商客服、銷(xiāo)售或相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉淘寶后臺(tái)操作更佳。

我們提供：

-有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資（底薪+績(jī)效+全勤獎(jiǎng)，綜合月薪4000-7000元）

-帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利、定期團(tuán)建

-扁平化管理，輕松愉快的工作氛圍

投遞方式：

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