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會所領(lǐng)班在團(tuán)隊管理、客戶服務(wù)、運(yùn)營協(xié)調(diào)等方面承擔(dān)重要職責(zé),以下是常見的崗位要求:
●基礎(chǔ)條件
●學(xué)歷與經(jīng)驗:通常要求高中或中專以上學(xué)歷;具備2年以上會所服務(wù)經(jīng)驗,1年以上領(lǐng)班或相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗,熟悉會所各項業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
●年齡與形象:年齡一般在20-35歲之間,形象氣質(zhì)佳,舉止大方得體,能展現(xiàn)會所良好形象。
●核心能力
●管理能力:合理安排員工班次與工作任務(wù),監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行情況,確保高效運(yùn)作;定期開展員工培訓(xùn)、考核,提升業(yè)務(wù)能力;處理員工矛盾,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。
●服務(wù)能力:熟悉會所各類服務(wù)項目和設(shè)施,能為客戶提供專業(yè)介紹和建議;及時妥善處理客戶投訴和需求,最大限度提升客戶滿意度。
●溝通協(xié)調(diào)能力:與客戶保持良好溝通,準(zhǔn)確把握需求;與各部門(如后勤、財務(wù)、營銷等)密切協(xié)作,解決跨部門問題,保障會所運(yùn)營順暢。

黃先生實(shí)名
廣州天河區(qū)天河城
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