崗位要求：

1.中專及以上學歷，需坐班，晚班可以在家上，有電商客服服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。熟悉電腦的基本操作，打字速度快（50字/分鐘）以上。

2.熟悉京東，天貓，拼多多等電商平臺的規(guī)則。

3.熟悉家電、家具、男/女裝、食品、母嬰、美妝類目。工作細致認真，責任心強，思維敏捷、思路清晰、溝通和應(yīng)變能力強。

崗位職責：

1.負責天貓，拼多多，京東，抖音等互聯(lián)網(wǎng)電商平臺售前/后咨詢，解答客戶需求，與客戶有效溝通，解決客戶問題并引導下單及售后問題咨詢。

2.了解產(chǎn)品銷售流程及售后服務(wù)管理流程，及時迅速的對客戶的咨詢進行解答。

3.熟悉各電商平臺的操作規(guī)則，處理客戶提出的問題，促成銷售，管理店鋪等。

4.為晚上客戶提供售后服務(wù)并已良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5.收集客戶信息，了解分析客戶需求，建立客戶檔案，完善服務(wù)。

6.不定期對客戶進行回訪，維護好客戶關(guān)系。