一、主要工作職責

1.接待與迎送顧客

熱情、禮貌地問候到店顧客，主動為顧客開門或指引。

離店時向顧客致謝，并歡迎再次光臨。

2.**安排座位與引導**

根據顧客需求（如人數、偏好等）合理安排座位，平衡各區(qū)域客流量。

高峰期靈活協調空桌，避免顧客長時間等待。

3.**處理預訂與咨詢**

-接聽電話預訂，記錄顧客信息（人數、時間、特殊需求等）。

-解答顧客關于菜品、營業(yè)時間、優(yōu)惠活動等基礎咨詢。

4.**協調溝通**

-與服務員、領班保持溝通，及時傳遞顧客需求（如需要嬰兒椅、忌口等）。

-高峰期協助協調排隊秩序，安撫顧客情緒。

5.**環(huán)境維護**

-保持入口區(qū)域整潔，檢查等候區(qū)設施（如椅子、雜志、飲水機等）。

-觀察大廳動態(tài)，及時通知清潔或服務人員處理突發(fā)情況。