、崗位職責(zé)

1.顧客接待與引導(dǎo)

-以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接進店顧客，主動問候并詢問需求，引導(dǎo)顧客至休息區(qū)或安排技師，提供舒適的候客體驗。

-解答顧客關(guān)于服務(wù)項目、價格、技師特長等方面的咨詢，根據(jù)顧客需求推薦合適的足療套餐和增值服務(wù)。

2.預(yù)訂與排單管理

-負責(zé)接聽電話、線上平臺（如美團、大眾點評等）的預(yù)訂咨詢，準確記錄顧客預(yù)訂信息（姓名、聯(lián)系方式、到店時間、服務(wù)項目等），合理安排技師和包間資源，避免沖突。

-實時更新顧客預(yù)約情況，提前與技師溝通預(yù)約信息，確保服務(wù)準時、有序開展，及時處理預(yù)約變更和取消情況。

3.收銀與賬務(wù)處理

-熟練操作收銀系統(tǒng)，準確收取顧客消費款項，提供發(fā)票或收據(jù)，確保賬目清晰、賬款一致。

-統(tǒng)計每日營業(yè)收入，核對現(xiàn)金、線上支付等賬目，制作日報表，及時上交營業(yè)款項并做好交接工作。

-妥善處理顧客的折扣、優(yōu)惠、儲值卡消費等業(yè)務(wù)，執(zhí)行店內(nèi)的財務(wù)制度和促銷活動規(guī)則。

4.會員管理

-負責(zé)會員信息的登記、錄入與維護，向顧客介紹會員權(quán)益和優(yōu)惠政策，引導(dǎo)顧客辦理會員卡，提升會員轉(zhuǎn)化率。

-定期對會員進行回訪、生日祝福等關(guān)懷活動，根據(jù)會員消費數(shù)據(jù)進行分析，協(xié)助制定會員營銷活動，提高會員忠誠度和復(fù)購率。

5.客戶關(guān)系維護

-及時處理顧客投訴和意見，耐心傾聽并積極解決問題，記錄反饋內(nèi)容，定期向管理層匯報，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

-收集顧客對服務(wù)、技師、環(huán)境等方面的評價，整理有效建議，為店鋪改進提供參考。

6.其他工作

-保持前臺區(qū)域的整潔衛(wèi)生，整理宣傳資料、價目表等物品，確保擺放整齊有序。

-配合店內(nèi)其他部門完成活動籌備、物品采購等臨時性工作，協(xié)助維護店內(nèi)秩序。