#崗位職責(zé)

1.客戶服務(wù)

-負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶的日常接待、咨詢、投訴處理及跟進(jìn)，確保及時(shí)響應(yīng)并解決問(wèn)題。

-受理報(bào)修、投訴、建議等工單，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理并反饋結(jié)果。

-定期巡查責(zé)任區(qū)域，檢查公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等，記錄問(wèn)題并督促整改。

2.溝通協(xié)調(diào)

-作為物業(yè)與業(yè)主之間的橋梁，傳遞物業(yè)通知、政策等信息。

-協(xié)調(diào)業(yè)主與工程、保潔、安保等部門的溝通，確保服務(wù)高效。

3.費(fèi)用管理

-協(xié)助催繳物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等，做好費(fèi)用臺(tái)賬記錄。

-解釋。

4.活動(dòng)與關(guān)系維護(hù)

-組織社區(qū)文化活動(dòng)（如節(jié)日慶典、便民服務(wù)等），提升業(yè)主滿意度。

-建立業(yè)主檔案，維護(hù)關(guān)鍵客戶關(guān)系。

5.文檔與報(bào)表

-整理工作記錄、服務(wù)報(bào)告等文檔，定期提交工作總結(jié)。

#任職要求

1.經(jīng)驗(yàn)：1年以上物業(yè)客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)流程者更佳。

2.技能：

-熟練使用辦公軟件（Word/Excel等）及物業(yè)管理系統(tǒng)。

-具備良好的溝通能力、抗壓能力和服務(wù)意識(shí)。

3.其他：耐心細(xì)致，能靈活處理突發(fā)事件，有親和力。