工作內(nèi)容:

1、通過電話/在線溝通等方式為平臺(tái)高價(jià)值客戶提供訂餐的售后咨詢以及投訴等服務(wù)支持；

2、受理客戶在使用平臺(tái)服務(wù)過程中的所有訴求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和專業(yè)的解決方案；

3、跟蹤并推動(dòng)客戶問題進(jìn)度反饋，及時(shí)跟進(jìn)客戶至問題最終解決。

職位要求

普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)能力

需較強(qiáng)的抗壓能力，情緒自我調(diào)節(jié)能力；

能從客戶視角出發(fā)，爭(zhēng)取合理的資源，確?？蛻魡栴}被妥善解決；

善于在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題點(diǎn)，并具備主動(dòng)反饋、推動(dòng)解決的能力；

具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和兜底的意識(shí)，能夠運(yùn)用靈活的服務(wù)技巧做出風(fēng)險(xiǎn)判斷和解決；

高中及以上學(xué)歷，崗位適配度特別高的可以適當(dāng)放寬學(xué)歷要求