崗位職責

1.接待服務：負責來訪客戶的迎送、登記工作，以熱情、專業(yè)的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)接待服務，給客戶留下良好第一印象。

2.咨詢解答：耐心解答客戶關(guān)于業(yè)務、產(chǎn)品、公司相關(guān)信息等方面的咨詢，準確傳遞信息，解決客戶疑問。

3.電話處理：及時、禮貌接聽來電，記錄重要信息，轉(zhuǎn)接電話并跟進相關(guān)事項，確保來電問題得到妥善處理。

4.業(yè)務辦理：協(xié)助客戶辦理各類業(yè)務手續(xù)，如資料收集、表單填寫指導等，保障業(yè)務流程順暢進行。

5.信息管理：整理和更新客戶信息，維護客戶檔案，為后續(xù)業(yè)務跟進提供準確數(shù)據(jù)支持。

6.協(xié)調(diào)溝通：與公司內(nèi)部各部門保持密切溝通，及時反饋客戶需求和問題，協(xié)調(diào)資源解決客戶相關(guān)事宜。

任職要求

1.形象氣質(zhì)：形象良好，氣質(zhì)佳，舉止大方得體，具有親和力。

2.溝通能力：具備優(yōu)秀的語言表達和溝通能力，普通話標準流利，善于傾聽和理解客戶需求。

3.服務意識：有較強的服務意識和責任心，能夠主動為客戶提供幫助，處理客戶投訴和不滿情緒。