KTV服務(wù)員工作內(nèi)容及職責(zé)規(guī)范

一、崗位職責(zé)

客戶接待與引導(dǎo)

1.熱情迎接客人，主動問候并根據(jù)需求引導(dǎo)至指定包廂，協(xié)助客人辦理開房、續(xù)費(fèi)、結(jié)賬等手續(xù)。

2.熟悉包廂位置、設(shè)施及，準(zhǔn)確解答客人疑問，合理推薦消費(fèi)套餐或促銷活動。

包廂服務(wù)與維護(hù)

3.提前檢查包廂衛(wèi)生（地面、桌面、沙發(fā)、麥克風(fēng)等），確保設(shè)備（點(diǎn)歌系統(tǒng)、音響、燈光）正常運(yùn)作。

4.根據(jù)客人需求及時提供點(diǎn)歌、音量調(diào)節(jié)、燈光切換、呼叫服務(wù)等，主動添加酒水、零食等，保持桌面整潔。

5.關(guān)注包廂動態(tài)，及時響應(yīng)客人需求（如加酒、換曲、投訴等），必要時聯(lián)系上級或技術(shù)人員協(xié)助處理。