職位職責:

1.負責前臺接待工作，及時準確地處理來賓的各種請求和服務需求;

2.確保酒店房態(tài)符合來賓需求，正確處理客房預定和入住登記流程，保障賓客的入住體驗;

3.處理賓客提出的投訴和意見，積極協(xié)調溝通;

4.及時處理來電和客人探訪，保障酒店電話服務質量和客人的安全;

5.協(xié)助酒店經理或其他領導完成部門的各種統(tǒng)計、報表等工作。