招聘：網(wǎng)店客服

薪資：4000-5000

??在線咨詢與答疑??通過旺旺、千牛、在線聊天工具或電話，及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、退換貨政策等咨詢。解答客戶疑問（如尺碼、材質(zhì)、物流時(shí)效等），提供專業(yè)建議，提升購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。??訂單處理與跟進(jìn)??協(xié)助客戶完成下單、修改地址、備注需求等操作。跟蹤訂單狀態(tài)（如發(fā)貨、物流異常），及時(shí)同步客戶并處理緊急問題。??售后服務(wù)與投訴處理??處理退換貨申請(qǐng)，審核退款原因，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)或物流解決問題。安撫客戶情緒，解決客訴糾紛（如商品破損、質(zhì)量問題），降低差評(píng)率。??客戶關(guān)系維護(hù)??主動(dòng)跟進(jìn)客戶購(gòu)物體驗(yàn)，收集反饋意見，推送促銷活動(dòng)或會(huì)員福利。維護(hù)客戶社群（如群、粉絲群），提升復(fù)購(gòu)率和品牌忠誠(chéng)度。??數(shù)據(jù)記錄與反饋??記錄高頻咨詢問題和客戶痛點(diǎn)，定期匯總分析并提交優(yōu)化建議（如商品詳情頁(yè)改進(jìn)）。配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化客服話術(shù)、流程及培訓(xùn)資料。