電銷專員（電話銷售專員）的工作核心是通過電話與潛在或現(xiàn)有客戶溝通，完成銷售、推廣或客戶維護(hù)等目標(biāo)。以下是電銷專員的主要工作內(nèi)容和職責(zé)：

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###**一、主要工作內(nèi)容**

1.**電話溝通與銷售**

-主動(dòng)外呼：撥打潛在客戶電話，介紹產(chǎn)品/服務(wù)，挖掘需求，促成交易。

-接聽咨詢：處理客戶來(lái)電，解答疑問，推薦合適方案。

-跟進(jìn)回訪：對(duì)意向客戶定期回訪，推動(dòng)成交；對(duì)已成交客戶進(jìn)行售后跟蹤。

2.**客戶管理**

-記錄客戶信息：在CRM系統(tǒng)中完善客戶資料、溝通記錄及需求。

-客戶分類：根據(jù)意向度對(duì)客戶分級(jí)（如A/B/C類），制定跟進(jìn)策略。

-處理異議：應(yīng)對(duì)客戶拒絕或投訴，靈活運(yùn)用話術(shù)解決問題。

3.**目標(biāo)達(dá)成**

-完成每日/周/月的電話量、成交量、銷售額等KPI指標(biāo)。

-參與銷售策略制定，優(yōu)化話術(shù)以提高轉(zhuǎn)化率。

4.**市場(chǎng)反饋**

-收集客戶需求、競(jìng)品信息，反饋給市場(chǎng)或產(chǎn)品部門。