1.售前咨詢電商客服需要解答客戶在購買商品之前的所有疑問，包括商品的詳細信息、價格、優(yōu)惠政策、配送方式、售后服務(wù)等。客服人員需要對所銷售的產(chǎn)品有足夠的了解，并能夠熟練地使用各種客服工具，以便及時、準確地回答客戶的提問。

2.訂單處理電商客服需要處理客戶的訂單，包括確認訂單信息、收取貨款、安排發(fā)貨等?？头藛T需要細致認真，確保訂單信息的準確性，并及時將訂單信息傳遞給相關(guān)部門。

3.售后服務(wù)電商客服需要處理客戶在購買商品后的各種問題，包括退換貨、維修、投訴等?？头藛T需要耐心細致，幫助客戶解決問題，并維護企業(yè)的良好形象。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計電商客服需要統(tǒng)計和分析客戶咨詢、訂單、售后等數(shù)據(jù)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考?？头藛T需要具備一定的分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，并提出改進建議。5.其他工作除了上述主要工作內(nèi)容之外，電商客服還需要完成一些其他的工作，例如：

參加公司組織的培訓(xùn)和學習；

整理和維護客服知識庫；

參與新產(chǎn)品、新功能的測試；

完成上級交辦的其他工作