前臺接待主要負責(zé)：

1.賓客服務(wù)：熱情迎送賓客，快速辦理入住、退房，介紹房型與服務(wù)，詢問入住體驗。

2.客房管理：掌握客房狀態(tài)，與客房部溝通，確保準確分房。

3.答疑解惑：解答賓客對酒店設(shè)施、周邊等疑問，提供旅游、交通、餐飲建議。

4.投訴處理：冷靜傾聽投訴，協(xié)調(diào)解決并反饋結(jié)果。

5.預(yù)訂處理：通過多渠道接收預(yù)訂，記錄信息，處理變更與取消。

6.財務(wù)工作：收取押金、房費，處理多種支付，開具發(fā)票，核對賬目。

7.資料管理：整理賓客資料、預(yù)訂記錄等，分類歸檔保管。