職位描述

1.為顧客辦理入住、離店手續(xù)；

2.處理顧客投訴及被安撫；

3.負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、做好訪客接待等工作；

4.銷售客房，完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序；

5.負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

6.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房；

7.出現(xiàn)問題及時(shí)反饋上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

任職要求：

1、熟練掌握辦公軟件和店前臺操作系統(tǒng)等，具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳；

3、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心。