職位描述

崗位工作內(nèi)容

1、負責淘寶、天貓網(wǎng)店在線客服工作,達成訂單交易；

2、通過旺旺回復客戶咨詢并推薦相關產(chǎn)品；

3、負責客戶銷售訂單查詢、修改，退、換貨處理，及物流的跟進工作；

4、對顧客反饋的問題、收集意見及投訴并進行跟蹤和處理；

5、利用旺旺、電話等渠道與客戶溝通安裝、售后等事宜。

崗位能力要求：

1.能吃苦耐勞，工作盡責勤奮，具有服務意識。

2.打字速度每分鐘60字/每分。

3.有網(wǎng)購經(jīng)歷，熱愛電子商務。

4、有一年以上網(wǎng)絡客服工作經(jīng)驗，對天貓規(guī)則有所了解。