1.?客房清潔與整理：每日依照酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客房進(jìn)行全面深度清潔。更換干凈的床單、被套、枕套，保證床鋪整潔舒適；仔細(xì)清掃地面，無論是床下、沙發(fā)角落等衛(wèi)生死角都不放過；認(rèn)真擦拭家具、電器，從桌椅到電視、空調(diào)，確保無灰塵污漬殘留；全面清潔衛(wèi)生間，做到馬桶、浴缸、洗手臺(tái)光亮如新，毛巾、浴巾擺放整齊，并嚴(yán)格遵循“一客一消”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)杯具、毛巾等進(jìn)行更換與消毒，給客人安心保障。2.?物品補(bǔ)充與檢查：定時(shí)檢查客房?jī)?nèi)的各類日用物品，像洗漱用品、礦泉水、咖啡、茶葉等，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足，及時(shí)補(bǔ)充齊全，保障客人隨時(shí)使用。同時(shí)，對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行細(xì)致檢查，包括空調(diào)的制冷制熱效果、電視能否正常播放、燈具是否明亮等，若發(fā)現(xiàn)故障或損壞，迅速記錄并上報(bào)，跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.?客戶服務(wù)與溝通：秉持熱情、耐心、禮貌的服務(wù)態(tài)度，積極回應(yīng)客人需求?？腿诵枰~外的毛巾、枕頭，或是有洗衣、送餐等特殊要求時(shí)，及時(shí)給予滿足；主動(dòng)與客人交流，收集他們的意見和建議，為提升酒店服務(wù)質(zhì)量提供參考；當(dāng)遇到客人投訴，保持冷靜，誠懇道歉，快速協(xié)調(diào)解決問題，盡力讓客人滿意。4.?安全與隱私維護(hù)：嚴(yán)格遵守酒店安全規(guī)定，在清潔過程中注意防火、防盜等安全事項(xiàng)，檢查門窗是否關(guān)好鎖好。充分尊重客人隱私，進(jìn)入客房前先敲門通報(bào)，得到允許后再進(jìn)入，避免打擾客人。5.?協(xié)作與工作記錄：與前臺(tái)、工程部、洗衣房等部門緊密協(xié)作，及時(shí)傳遞客房狀態(tài)、客人需求以及設(shè)施設(shè)備問題等信息，保障酒店整體運(yùn)營順暢。認(rèn)真填寫每日工作記錄，內(nèi)容涵蓋客房清潔情況、物品補(bǔ)充詳情、客人特殊要求和反饋等，為后續(xù)工作提供準(zhǔn)確依據(jù)。

伊犁·伊寧市

劉女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系