2025年5月26日（涇縣人力資源市場招聘信息推薦）公司名稱：涇縣杭瑞汽車服務(wù)有限公司招聘崗位：汽車銷售崗位薪資及工作內(nèi)容：面議，有工作經(jīng)驗優(yōu)先。長白班、包午飯、保險聯(lián)系方式：工作地址:涇縣開發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)北路

宣城·涇縣

洪先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

崗位職責(zé)：主要負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后管理、團隊管理及數(shù)據(jù)管理1、負(fù)責(zé)客服團隊業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成2、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、帶教及賦能；3、負(fù)責(zé)制定部門的工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)；4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)滿意度管理（處理重大客訴及批量退款問題）；5、負(fù)責(zé)各個平臺客服數(shù)據(jù)的評估及提升措施；6、依據(jù)行業(yè)特點，梳理客服工作的重點及趨勢；任職要求：26-35歲1、熟悉電商平臺規(guī)則、售后流程、退換貨政策和CRM系統(tǒng)2、擅長制定SOP、排班管理、KPI考核3、定期分析客服數(shù)據(jù)（如首次響應(yīng)率、退貨率），定位問題并推動改進(jìn)4、制定客服崗位SOP、分級考核標(biāo)準(zhǔn)（初級/資深客服差異化要求）5、設(shè)計合理KPI，管理多形態(tài)團隊（全職+兼職+外包）6、疏導(dǎo)團隊負(fù)面情緒（如應(yīng)對辱罵性客戶后的心理建設(shè)）7、對內(nèi)：與運營（活動規(guī)則同步）、物流（履約異常處理）、產(chǎn)品（客戶需求反饋）高效協(xié)作。對外：處理工商投訴、平臺介入糾紛時保持專業(yè)立場8、從客服對話中提煉產(chǎn)品/服務(wù)缺陷（如“商品色差大”反饋推動詳情頁優(yōu)化）9、應(yīng)對突發(fā)狀況（如大促系統(tǒng)崩潰、批量訂單錯誤），快速制定應(yīng)急方案福利制度：公司有微波爐/冰箱08:30-12:00/13:30-18:00每周日部門固定單休【月休4天】，繳納五險，不定期團建，法定節(jié)假日，下午茶，婚假/孕假/產(chǎn)假/陪產(chǎn)假/喪假制作一份最適合你的職業(yè)生涯規(guī)劃節(jié)日津貼：按照我國的民族傳統(tǒng)習(xí)慣，每年的中秋節(jié)、端午、國慶、春節(jié)、三八婦女節(jié)等公司在節(jié)日為員工發(fā)放禮品或假期，以寄同樂之情。精美的下午茶除了這些，我們的辦公環(huán)境舒適整潔，讓你在愉悅的氛圍中高效工作。更值得一提的是當(dāng)你生日時，我們會給予你生日驚喜讓你感受到家一般的溫暖。晉升通道：合理，清晰的晉升通道，只要您敢想，敢做，努力上進(jìn)，有賺錢的欲望，一步一個腳印，認(rèn)真做好每一件事情，機會總是留給有準(zhǔn)備的人，你的收獲一定會超出你的想象!

宣城·涇縣

汪女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系