【崗位優(yōu)勢(shì)】無責(zé)任底薪3000元+高額提成純坐班辦公，無需外出日曬雨淋每天8小時(shí)工作制，作息規(guī)律無銷售指標(biāo)壓力，專注客戶維護(hù)【崗位職責(zé)】1.通過電話與客戶、業(yè)主進(jìn)行日常溝通及信息更新2.維護(hù)客戶關(guān)系，系統(tǒng)化錄入跟進(jìn)記錄3.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決客戶咨詢問題4.定期整理客戶需求反饋至業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)【任職要求】1.年齡20-35歲，中專及以上學(xué)歷2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰流暢3.耐心細(xì)致，具備良好服務(wù)意識(shí)4.熟練使用辦公軟件（Excel/微信等）5.有客服/呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生可培養(yǎng)【工作保障】?簽訂正規(guī)勞動(dòng)合同?帶薪崗前培訓(xùn)+老帶新輔導(dǎo)?公平透明的晉升通道（客服組長(zhǎng)→主管）?節(jié)日福利+團(tuán)隊(duì)聚餐【工作時(shí)間】8小時(shí)/天（早上10:00-12:00，下午14:00-18:00，晚上19:00-21:00）周二至周日+周一通休（休息可調(diào)整）【工作地點(diǎn)】惠州市大亞灣西區(qū)龍海二路恒大悅龍臺(tái)門店.

惠州·惠陽區(qū)

陳先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

1.售前咨詢解答：通過在線聊天工具（如旺旺、企微等）、電話等渠道，快速響應(yīng)客戶關(guān)于商品信息的咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、材質(zhì)、使用方法、顏色尺寸選擇等，提供準(zhǔn)確且專業(yè)的解答，幫助客戶做出購買決策。例如，當(dāng)客戶詢問某款服裝的面料舒適度和尺碼標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，客服需清晰介紹面料成分及對(duì)應(yīng)穿著體驗(yàn)，并依據(jù)品牌尺碼表給予合適的尺碼建議。2.訂單處理跟進(jìn)：負(fù)責(zé)審核客戶訂單信息，確認(rèn)商品型號(hào)、數(shù)量、收貨地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容的準(zhǔn)確性，及時(shí)處理訂單的修改、取消等需求。跟進(jìn)訂單發(fā)貨狀態(tài)，主動(dòng)向客戶反饋物流信息，如遇物流異常（如延遲、丟件等），積極與物流公司溝通協(xié)調(diào)，并及時(shí)告知客戶解決方案，確保訂單順利交付。3.售后服務(wù)支持：處理客戶售后問題，如退換貨、質(zhì)量投訴、使用問題反饋等。遵循公司售后政策，耐心傾聽客戶訴求，協(xié)助客戶辦理退換貨流程，安排上門取件或提供退貨地址，跟進(jìn)退換貨進(jìn)度；對(duì)于商品質(zhì)量問題，核實(shí)情況后為客戶提供補(bǔ)償方案或換貨服務(wù)，積極解決客戶問題，提升客戶滿意度。4.客戶關(guān)系維護(hù)：收集客戶反饋意見和建議，整理分析常見問題及客戶需求，定期回訪老客戶，了解客戶使用產(chǎn)品后的體驗(yàn)感受，進(jìn)行會(huì)員關(guān)懷，如生日祝福、專屬優(yōu)惠推送等，以提高客戶忠誠度，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：統(tǒng)計(jì)日常客服工作數(shù)據(jù)，如咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、訂單轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等，分析數(shù)據(jù)波動(dòng)原因，為優(yōu)化客服服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持，同時(shí)協(xié)助上級(jí)制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。

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黃先生

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