####**崗位職責(zé)：**1.**客戶問題處理**-負責(zé)處理客戶售后咨詢、投訴及退換貨請求，確保及時響應(yīng)并高效解決。-跟進客戶反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如物流、技術(shù)、銷售）推動問題解決。2.**售后服務(wù)支持**-提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)、故障排查及售后政策解答，提升客戶滿意度。-處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨審核及退款事宜。3.**客戶關(guān)系維護**-定期回訪客戶，收集售后體驗反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。-建立客戶檔案，記錄售后問題及解決方案，提升復(fù)購率。4.**數(shù)據(jù)記錄與分析**-整理售后數(shù)據(jù)，分析常見問題，反饋至產(chǎn)品、質(zhì)量或供應(yīng)鏈部門，推動改進。-定期提交售后報告，包括投訴率、解決時效、客戶滿意度等關(guān)鍵指標。5.**跨部門協(xié)作**-與銷售、技術(shù)、物流等部門緊密配合，優(yōu)化售后流程，提高客戶體驗。-參與制定售后政策，協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)及服務(wù)標準。####**任職要求：**-高中/中專及以上學(xué)歷，有1年以上客服或售后經(jīng)驗優(yōu)先。-熟練使用辦公軟件（Excel、CRM系統(tǒng)等），具備基本數(shù)據(jù)分析能力。-良好的溝通能力、耐心及服務(wù)意識，能妥善處理客戶投訴。-具備一定的抗壓能力，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。####**加分項：**-有電商、快消品、電子產(chǎn)品等行業(yè)售后經(jīng)驗。-熟悉主流客服系統(tǒng)（如Zendesk、企業(yè)微信、淘寶千牛等）。

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朝陽·龍城區(qū)

王先生

實名企業(yè)

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