崗位職責負責接聽客戶來電，耐心解答客戶關于快遞物流信息查詢、訂單狀態(tài)、派送問題等各類咨詢，及時處理客戶疑問與訴求。受理客戶投訴，詳細記錄投訴內容，協調相關部門跟進處理，確保客戶問題得到妥善解決，提升客戶滿意度。跟進異常件處理，包括包裹丟失、損壞、延誤等情況，及時與客戶、快遞員及倉儲部門溝通協調，推動問題高效解決。做好客戶信息、咨詢及投訴記錄，整理相關數據，定期反饋工作中發(fā)現的問題及建議。任職要求年齡25—40周歲，高中及以上學歷，普通話標準，語言表達清晰流暢，具備良好的溝通能力。熟練使用辦公軟件，打字速度快，能夠高效處理各類信息錄入及文檔整理工作。工作認真負責，有耐心和較強的服務意識，能夠承受一定的工作壓力，適應輪班工作制度。有客服工作經驗，尤其是快遞、物流行業(yè)客服經驗者優(yōu)先考慮。薪資待遇：工資面議，

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