酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)主要圍繞為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢，核心職責(zé)如下：

一、接待與入住服務(wù)

-熱情接待到店客人，核對(duì)身份信息，為其辦理入住登記手續(xù)，分配客房并發(fā)放房卡。

-向客人介紹酒店服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施（如早餐時(shí)間、健身房位置等）及周邊信息。

二、退房與結(jié)算服務(wù)

-為離店客人辦理退房手續(xù)，核對(duì)客房消費(fèi)（如迷你吧、洗衣服務(wù)等），準(zhǔn)確結(jié)算房費(fèi)及其他費(fèi)用，提供發(fā)票。

-處理客人關(guān)于賬單的疑問(wèn)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

三、預(yù)訂管理

-處理客人的客房預(yù)訂需求，包括電話、線上平臺(tái)或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂，確認(rèn)預(yù)訂信息（房型、日期、人數(shù)等）并做好記錄。

-根據(jù)房態(tài)合理安排預(yù)訂，避免超售或空房浪費(fèi)。

四、客戶溝通與問(wèn)題處理

-接聽(tīng)客人咨詢電話，解答關(guān)于預(yù)訂、設(shè)施、服務(wù)等方面的問(wèn)題。

-及時(shí)響應(yīng)客人在住期間的需求（如換房、加床、報(bào)修等），無(wú)法直接解決的及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。

-妥善處理客人投訴，盡力安撫情緒并協(xié)調(diào)解決，提升客人滿意度。

五、信息記錄與報(bào)表

-準(zhǔn)確記錄客人入住、退房、預(yù)訂等信息，維護(hù)前臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

-每日整理營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，生成簡(jiǎn)單報(bào)表（如入住率、營(yíng)收統(tǒng)計(jì)等），提交給上級(jí)。

六、其他輔助工作

-保管前臺(tái)現(xiàn)金、票據(jù)及客房鑰匙，確保財(cái)物安全。

-保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序，做好交接班工作，確保信息準(zhǔn)確傳遞。

-協(xié)助其他部門(mén)完成與客人相關(guān)的協(xié)調(diào)工作（如接送機(jī)安排、叫醒服務(wù)等）。