按時到崗，保持整潔儀容，服從主管安排并完成分房任務6

負責包房清潔、設備檢查（燈光、音響、空調等），確保正常運營

接收消費單據，完成收款、發(fā)票管理及統(tǒng)計工作6

客人體驗1

提供標準化服務，包括引客入座、上禮貌茶、調節(jié)設備（燈光/音響）等1

熟悉酒水及菜品信息，主動推薦特色服務，提升客人體驗

處理客人需求，反饋意見并維護安全（如觀察異常行為）7

協(xié)作與維護

與DJ、收銀等崗位協(xié)作，確保服務流程順暢1

負責備品管理、設施維護及緊急情況處理（如設備故障、醉酒客人）

二、服務流程

迎賓階段

距離客人1.5-2米處行禮問候，引導入座并遞上茶水1

調節(jié)燈光/音響，確認客人需求（如點歌、用餐）2

服務執(zhí)行6

傳遞酒水/小食時使用規(guī)范手勢，確保物品擺放整齊2

結賬時核對賬單，提供發(fā)票并完成交接班5

三、任職要求

基礎素質

年齡18-25歲，形象氣質佳，具備服務意識與溝通能力6

遵守公司規(guī)章制度，服從管理，保持積極工作態(tài)度6

專業(yè)技能3

熟悉酒水/菜品名稱及價格，掌握服務流程與設備操作

具備應急處理能力，如處理醉酒客人或設備突發(fā)問題

總結：KTV服務員需通過標準化服務提升客人體驗，同時需具備設備維護、應急處理等綜合能力，確保運營高效與安全。