崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)勘查，與客戶溝通事故詳情，協(xié)助客戶處理事故理賠流程;

2.與保險(xiǎn)公司及第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，確保事故理賠的順利進(jìn)行;

3.維護(hù)與客戶的關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升客戶滿意度;

4.收集并分析事故數(shù)據(jù)，為公司改進(jìn)服務(wù)流程及策略提供支持;

5.定期進(jìn)行市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研，為公司制定有效營(yíng)銷方案提供依據(jù)。

任職要求:

1.具備良好的溝通能力和談判技巧，能夠處理復(fù)雜事故情況;

2.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠快速響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題;

3.熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力;

4.有汽車保險(xiǎn)理賠或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

5.能夠承受一定工作壓力，適應(yīng)不定期的現(xiàn)場(chǎng)工作安排。