1.售前咨詢電商客服需要解答客戶在購(gòu)買(mǎi)商品之前的所有疑問(wèn)，包括商品的詳細(xì)信息、價(jià)格、優(yōu)惠政策、配送方式、售后服務(wù)等?？头藛T需要對(duì)所銷售的產(chǎn)品有足夠的了解，并能夠熟練地使用各種客服工具，以便及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客戶的提問(wèn)。

2.訂單處理電商客服需要處理客戶的訂單，包括確認(rèn)訂單信息、收取貨款、安排發(fā)貨等。客服人員需要細(xì)致認(rèn)真，確保訂單信息的準(zhǔn)確性，并及時(shí)將訂單信息傳遞給相關(guān)部門(mén)。

3.售后服務(wù)電商客服需要處理客戶在購(gòu)買(mǎi)商品后的各種問(wèn)題，包括退換貨、維修、投訴等?？头藛T需要耐心細(xì)致，幫助客戶解決問(wèn)題，并維護(hù)企業(yè)的良好形象。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)電商客服需要統(tǒng)計(jì)和分析客戶咨詢、訂單、售后等數(shù)據(jù)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考?？头藛T需要具備一定的分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。5.其他工作除了上述主要工作內(nèi)容之外，電商客服還需要完成一些其他的工作，例如：

參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；

整理和維護(hù)客服知識(shí)庫(kù)；

參與新產(chǎn)品、新功能的測(cè)試；

完成上級(jí)交辦的其他工作