跟單員是負(fù)責(zé)跟進(jìn)和執(zhí)行訂單的專(zhuān)業(yè)人士。工作范圍包括但不限于以下幾個(gè)方面：

1. 訂單處理：跟單員負(fù)責(zé)接收和處理客戶(hù)的訂單，包括確認(rèn)產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交付日期等要求，并確保訂單的準(zhǔn)確性和完整性。

2. 生產(chǎn)安排：跟單員需要與生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行緊密合作，安排生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)進(jìn)度，確保按時(shí)交付客戶(hù)訂單。

3. 物流協(xié)調(diào)：跟單員需要與物流公司溝通，安排貨物的運(yùn)輸和配送，跟蹤貨物的運(yùn)輸情況，及時(shí)解決物流問(wèn)題。

4. 質(zhì)量控制：跟單員需要監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶(hù)要求，處理質(zhì)量問(wèn)題并提供解決方案。

5. 客戶(hù)溝通：跟單員需要與客戶(hù)保持溝通，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，解決問(wèn)題并提供滿(mǎn)意的解決方案。

6. 文檔管理：跟單員需要記錄和歸檔訂單相關(guān)的文件和信息，保證文件的完整和可追溯性。

跟單員的主要職責(zé)是確保訂單的順利進(jìn)行，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司利益的最大化。他們需要具備溝通能力、組織能力和問(wèn)題解決能力，能夠在快節(jié)奏和多任務(wù)的環(huán)境下高效工作。

1、訂單跟蹤

訂單跟蹤是跟單員工作的重要組成部分，主要包括以下幾個(gè)方面：一是及時(shí)更新訂單信息，包括訂單狀態(tài)、物流信息等，確保客戶(hù)能夠及時(shí)了解訂單進(jìn)展；二是與供應(yīng)商和物流公司保持良好溝通，及時(shí)獲取相關(guān)信息并跟進(jìn)解決問(wèn)題；三是監(jiān)控訂單流程，確保訂單按時(shí)完成并提前預(yù)警出現(xiàn)的延遲或問(wèn)題；四是協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，處理訂單相關(guān)的各種事務(wù)，如質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)等；五是定期匯報(bào)訂單進(jìn)展情況，向上級(jí)主管提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。跟單員在訂單跟蹤中需要具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力，要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏感性，以確保訂單的順利進(jìn)行和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。

2、供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理是指企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程中，對(duì)物流、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作。跟單員作為供應(yīng)鏈管理中的重要一環(huán)，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)。

跟單員需要與生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行溝通，了解產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量要求，并將相關(guān)信息傳達(dá)給供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié)。跟單員需要與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商，確保原材料的供應(yīng)和質(zhì)量符合要求。跟單員也要與倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)密切合作，確保產(chǎn)品的存儲(chǔ)和配送工作順利進(jìn)行。跟單員與銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，及時(shí)了解市場(chǎng)需求和客戶(hù)反饋，并將相關(guān)信息反饋給供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié)，以便做出相應(yīng)調(diào)整。

跟單員在供應(yīng)鏈管理中扮演著重要的角色，其工作范圍包括與生產(chǎn)部門(mén)、供應(yīng)商、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，以保證供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的順利運(yùn)作。這些工作，跟單員能夠有效地提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率和產(chǎn)品的質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)。

3、問(wèn)題解決

跟單員是企業(yè)中非常重要的一員，他們負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)與供應(yīng)商之間的溝通和交流，以確保訂單的順利完成。具體跟單員的工作范圍和內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 訂單管理：跟單員負(fù)責(zé)接收并處理客戶(hù)的訂單，包括確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)、制定生產(chǎn)計(jì)劃、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度等。他們需要與供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，確保訂單按時(shí)交付。

2. 資料準(zhǔn)備：跟單員需要準(zhǔn)備相關(guān)的訂單資料，包括合同、采購(gòu)清單、樣品等，以便供應(yīng)商進(jìn)行生產(chǎn)和供應(yīng)。

3. 質(zhì)量控制：跟單員在訂單生產(chǎn)過(guò)程中要進(jìn)行質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品符合客戶(hù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。他們需要與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，及時(shí)解決生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題。

4. 物流協(xié)調(diào)：跟單員需要與物流公司合作，安排貨物的運(yùn)輸和交付。他們要跟蹤貨物的運(yùn)輸信息，確保貨物安全到達(dá)目的地。

5. 售后服務(wù)：跟單員負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題，包括客戶(hù)的投訴、退換貨等。他們需要及時(shí)與客戶(hù)溝通，解決問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

跟單員是一個(gè)綜合性的角色，需要在訂單管理、質(zhì)量控制、物流協(xié)調(diào)等方面具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。工作關(guān)乎到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，工作至關(guān)重要。